Retours et échange
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à info@sisdore.com . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à info@sisdore.com .
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les couleurs/motifs/densités de cheveux personnalisés (comme les commandes spéciales ou les perruques/lots/fermetures/frontaux personnalisés). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande personnalisée.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Pour les cheveux en stock comme les cheveux noirs naturels ou les cheveux blonds #613 (lisses et ondulés uniquement), nous acceptons un remboursement complet. Pour les commandes de cheveux personnalisés comme les cheveux colorés ou d'autres textures de cheveux à l'exception des cheveux lisses et ondulés, une fois que la production commence et que vous avez besoin d'une annulation ou d'un remboursement, nous déduirons 20 % du montant total du paiement. Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et publie également le remboursement.
